Politique de remboursement

Política de Devoluciones y Reembolsos

🏷️ Prendas Pre-Loved Lujo (Segunda Mano)

Derecho de desistimiento — 14 días

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Condiciones de devolución

La prenda debe devolverse en el mismo estado en que la recibiste: sin usar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje protector.
Es necesario adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de uso adicional al que presentaban en el momento de la venta.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a info@ancoraluxe.com indicando tu número de pedido y el motivo.
Te confirmaremos la aceptación y te facilitaremos la dirección de envío: Av. de Aragón 40, Esc. 3, Piso 2, Puerta 4 — 46021 Valencia (España).
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo artículo defectuoso o error en el pedido.

No se aceptarán envíos devueltos sin autorización previa.

Plazos de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la prenda, te notificaremos en un máximo de 48 horas hábiles. Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en el mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Artículos sin posibilidad de devolución

Artículos personalizados o realizados por encargo.
Ropa interior, trajes de baño y accesorios íntimos por razones higiénicas.
Artículos adquiridos en condición de oferta final o liquidación, expresamente indicado en la ficha de producto.

Artículo defectuoso o incorrecto

Si recibes una prenda con un defecto no descrito, o diferente a la que pediste, contáctanos en las primeras 48 horas desde la entrega. Gestionaremos la recogida y el reenvío o reembolso completo sin coste para ti.

🆕 Prendas Nueva a Estrenar (Dropshipping vía Trendsi)

Los artículos de esta línea son gestionados y enviados directamente por nuestro proveedor Trendsi, por lo que aplican sus condiciones de devolución y envío.

Condiciones de devolución Trendsi

Prendas sin usar, con etiquetas originales y embalaje con etiqueta SKU visible.
La solicitud debe iniciarse en los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
El artículo debe enviarse de vuelta en los 7 días siguientes a la aprobación de la solicitud.
No se aceptan cambios, únicamente devoluciones.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo error o artículo dañado.
Las devoluciones que no cumplan estos requisitos pueden estar sujetas a una penalización del 20 % en concepto de reposición o ser rechazadas.

Artículos sin posibilidad de devolución (línea Trendsi)

Bañadores, bodys, ropa interior, joyería, mascarillas y productos de belleza son venta final y no admiten devolución.

Plazos de reembolso

Entre 5 y 7 días hábiles desde que Trendsi recibe el artículo. Te notificaremos por email al confirmarse el reembolso.

Cómo iniciar una devolución (Nueva a Estrenar)

Escríbenos a info@ancoraluxe.com con tu número de pedido y fotografías del artículo si hay daño o error.
Gestionaremos la solicitud con Trendsi y te facilitaremos las instrucciones de envío.

📦 Plazos de envío

Línea de producto	Plazo estimado	Origen
Pre-Loved Lujo	48 h desde confirmación de pago	Valencia, España
Nueva a Estrenar (Trendsi)	5–10 días hábiles	Almacén Trendsi (EE.UU. / internacional)

Los plazos son estimativos. Ancora Luxe no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, trámites aduaneros o causas de fuerza mayor.